É provável que já tenha encontrado esta semana posts nossos no Facebook a remeter para sites com artigos estrangeiros virais, relacionados com sexo e outros temas que nada têm a ver connosco.
No sábado à noite, a nossa página de Facebook foi atacada por piratas informáticos que tiveram acesso à nossa password e que tomaram o controlo da página.
Desde então, temos vindo a contactar insistentemente a equipa técnica do Facebook, mas infelizmente ainda não foi possível resolver o problema. Temos conseguido partilhar alguns conteúdos na nossa página, mas, apesar de termos alterado várias vezes a password, a propriedade da página continua a ser atribuída aos mesmos piratas informáticos responsáveis pelo ataque.
Tudo começou com uma mensagem interna do Facebook a avisar-nos de que tinha havido uma denúncia contra o nosso vídeo do Dia da Mãe (pode ver aqui) e que, se não contestássemos a denúncia no prazo de 24 horas, a nossa página seria suspensa.
Apesar de a denúncia nos ter parecido totalmente infundada, respondemos porque:
- A mensagem foi enviada internamente, através do Facebook, para a nossa página de Facebook e não através de email;
- O remente era Facebook Support;
- O remetente tinha o logo e toda a apresentação oficial do Facebook.
Infelizmente, tratava-se de um remetente falso. Ao respondermos à suposta denúncia, os piratas informáticos apoderaram-se da password de acesso à nossa página.
No domingo, recebemos uma mensagem a informar-nos de que uma empresa que desconhecemos e que se auto-intitula “Casal Mistério” assumiu a propriedade da página. No mesmo dia, foram nomeados por essa empresa fictícia “Sitka Kohlton” como administrador da nossa página e “Doniel Stran” como editor.
São estes dois perfis falsos que têm vindo a publicar, nos últimos dias, vários posts em nome do Casal Mistério no Facebook. E foram também eles que tentaram fazer uma despesa de 2 milhões de euros com o nosso cartão de crédito.
Desde domingo que temos informado insistentemente a equipa de apoio do Facebook de todas estas movimentações, pedindo-lhes encarecidamente que resolvam o problema tão brevemente quanto possível. Mas, mergulhado numa teia de burocracia e de inércia, até agora – mais de quatro dias depois do incidente – o Facebook não foi capaz de expulsar os hackers da página e devolver-nos a mesma.
Esperamos ansiosamente que a situação se resolva o mais rapidamente possível e que o Casal Mistério deixe de estar associado a tudo isto. Até lá, não nos resta outra saída que não seja pedir-lhe desculpas a si. E paciência. Muita paciência.
Muito obrigado,
Casal Mistério
Oh meus queriduchos, que terrível! Espero que a situação se resolva o mais rapidamente possível. Estou convosco, a aguardar pacientemente e sem serem necessários pedidos de desculpas! Boa sorte!
Isso é um verdadeiro filme de terror.
Espero que se resolva depressa.
Pode mesmo acontecer a qualquer um…
Passei por uma situação semelhante com o cartão de crédito: existe uma sensação de impotência perante o apoderamento de parte da nossa vida; é injusto e cruel. Não desistam!
Não querem a nossa ajuda? (SAPO)
Activem a verificação por dois passos (2 step verification)
Sugiro contatar o Facebook pelo telefone que existe. É um suporte nos Estados Unidos. Pesquisem no Google, para o meu FB funcionou bem.